Правила работы на маркетплейсах

У маркетплейсов также различаются требования к фотографиям продуктов — соотношение сторон, качество количество пикселей , возможность размещения рич-контента. Все требования очень тщательно изложены на порталах для селлеров, большая часть маркетплейсов тщательно ведает о их и на собственных youtube-каналах. А не так давно у Wildberries возникли официальные телеграм-чаты, где селлеры могут разговаривать с представителями маркетплейсов.

Мы рекомендуем чрезвычайно пристально читать и ассоциировать их — это дозволит выбрать правильную площадку и очень быстро поставить свои продукты на онлайн-витрину. Конфликтов меж селлером и маркетплейсом может быть множество, в кое-чем они идентичны с офлайн-каналами продаж и работой с традиционными ритейлерами. К примеру, задачи при поставке товара: невозможность длительное время записаться на поставку на РЦ, возврат всей партии со склада маркетплейса по незначимой причине, которую можно было бы устранить, но этого не сделали, порча и утрата продукта.

Трудности могут случиться и на шаге загрузки карточек продукта — то маркетплейс не пропускает фото, то ему не нравится заглавие, присвоенное карточке продукта. Нередко торговцы мучаются от понижения рейтингов собственных продуктов не по собственной вине — ежели продукт высококачественный, а площадка плохо доставила его конечному покупателю, торговец может получить единицу в рейтинге продукта.

Это и понятно — расстроенный клиент, получивший мятую упаковку, которую он готовил в подарок, входит и ставит товару низкую оценку — ему все равно, кто виноват. Низкие рейтинги занижают позиции продуктов в выдаче, а потом умные методы маркетплейсов все меньше дают такие продукты на страничках советов. Торговцу приходится растрачивать время и силы на запросы о корректировке рейтинга. Ежели маркетплейс доставил клиенту грязный либо испорченный продукт, а клиент отрешается от покупки, то продукт едет назад на склад.

Такие «покатушки» по условиям почти всех маркетплейсов оплачивает поставщик, и, как досадно бы это не звучало, их необходимо закладывать в экономическую модель. Все возникшие вопросцы, как и в остальных каналах продаж, решаются через службы поддержки. Как досадно бы это не звучало, маркетплейсы — это так большие компании, что решать такие кейсы оперативно удается не постоянно.

Время от времени приходится приложить довольно усилий, чтоб достигнуть ответа либо решения собственного вопросца. Маленьким торговцам, ожидающим поддержки от торговых площадок, необходимо осознавать, что маркетплейс — это бизнес-сущность, работающая на собственное благосостояние. Им любопытно выставлять на свои нескончаемые онлайн полки те продукты, которые разбирают как горячие пирожки, продукты с высочайшими рейтингами, с минимальными возвратами и процентом невыкупа.

Чем лучше торговец по сиим показателям, тем внимательнее к нему будет маркетплейс. Напротив, на поддержку поставщиков непопулярных продуктов с низкими рейтингами, отсутствующими на складе и продающимися по непривлекательной конечной стоимости, маркетплейс не будет растрачивать свое время. В первую очередь поставщику необходимо оценить себя и свое производство: размер, географическое положение, способности и стоимость транспорта и складов.

Последующим шагом найти требования площадок к организационной форме и отрешиться от неподходящих: не все маркетплейсы готовы работать с самозанятыми и ИП. Принципиально изучить требования к торговцам и честно оценить себя, как реально выполнить их и будет ли это выгодно. Одного решения нет, все необходимо считать персонально. Ежели у поставщика нет опыта работы с маркетплейсами, стоит нанять менеджера, имеющего таковой опыт — это существенно уменьшит время и издержки на вывод первых продуктов на маркетплейс.

Раздельно стоит задуматься о контенте о товарах, который необходимо готовить для маркетплейсов. У всех свои требования и необходимо уметь создавать, хранить и передавать данные площадкам. Можно делать это вручную, но ежели продуктов много, лучше хотя бы отчасти это заавтоматизировать с помощью PIM систем для хранения данных и воспользоваться автоматическими каналами передачи данных.

Выходить на маркетплейсы в году можно полностью с хоть какой категорией продуктов. В США, когда хоть какой обитатель страны желает отыскать некий продукт, от носков до кара, он его не «гуглит», а «амазонит». Все, что можно приобрести, есть на Amazon — полностью все. Ежели какого-то продукта нет на Amazon, его не существует : Мы в Рф стремительно движемся по тому же пути — нет таковых продуктов, которые не необходимо было бы выводить на маркетплейсы.

Да, у продвижения и продаж будет своя специфичность — лишь и всего. Продукт может быть в хоть какой ценовой категории, единственное, дешевенькие продукты должны быть отлично оборачиваемыми, высочайшего свойства и с низким процентом отказов покупателей — чтоб не платить за логистику больше, чем вы получаете. Чрезвычайно принципиально спланировать производственную мощность, ориентируясь на спрос. Это актуально не лишь для маркетплейсов, но и для иных каналов продаж, и лучше планировать сходу весь сбыт, а не отдельные каналы.

Небольшим компаниям лучше быть готовым к тому, что реализации худи взлетят на маркетплейсе и необходимо будет отшить новейшую партию, пока покупатели судорожно нажимают клавишу «добавить в лист ожидания» :. Отыскали опечатку? Закрыть Рубрики. Социальные сети. Продолжение сюжета от. Колонки 25 февраля Как работать с маркетплейсами: подводные камешки.

Юлия Шатилова Директор по работе с розничными сетями и маркетплейсами, директор школы онлайн ритейла Brandquad. Алина Алещенко. Содержание: Почему стоит работать с маркетплейсами Как осознать стоимость работы с маркетплейсами Специальные требования русских маркетплейсов Конфликтные ситуации и почему они появляются Почему трудности с маркетплейсами не решаются Как приготовиться к выходу на маркетплейс Резюме Почему стоит работать с маркетплейсами Еще несколько лет назад реализации снутри больших брендов не были омниканальными.

Стань участником HealthTech Map. Конференции СПб. Проверка контрагентов. РБК Библиотека. Технологии и медиа. Сделать акк. Подписаться на РБК Pro. Активировать промокод. Подарить подписку. Написать в поддержку. Выяснить больше о проекте. РБК Pro —. Выборки Антикризисный менеджмент: как сохранить бизнес Валюта и металлы: как пересмотреть собственный портфель в новейшей действительности Советы юристов: как защитить себя и бизнес Как получить работу: удачно проходим все этапы отбора Практические приемы борьбы со стрессом Все выборки.

РБК Активировать промокод Подарить подписку Что такое Pro? Материал раздела Основной. Юлиана Гордон. Аннотации РБК.

Маркетплейсах на правила работы валберис свечи на торт

Линками легкая франшиза странно Спасибо

Если клиент просит телефон и предоставление инфы не противоречит условиям работы для продавцов, можно пойти на таковой шаг. Перед ответом на каждый вопросец, нужно в первую очередь мыслить о последствиях. Клиент постоянно может обратиться в поддержку сервиса и получить оперативную помощь, а селлерам изредка дают 2-ой шанс. Маркетплейсы просто заблокируют даже магазины с идеальной репутацией и долговременной историей работы на сервисе. Правила разрабатываются специально для того, чтоб удерживать юзеров снутри площадки, а не дарить их посторонним магазинам.

Ещё один канал общения с возможными клиентами — вопросцы о продуктах в карточке продукта. Ежели юзеры не могут задавать их в личных сообщениях, на страничке продукта точно обязана быть таковая возможность. Там нельзя оставлять контакты для связи, но можно подогреть энтузиазм к покупке и мотивировать на оформление заказа. А опосля этого можно будет разговаривать с клиентом через систему личных сообщений. На неких маркетплейсах опосля завершения заказа теряется возможность вести переписку с покупателем.

Это изготовлено типо для защиты клиентов, но на самом деле площадка отстаивает свои интересы. Потому нужно закрыть все вопросцы до того, как пропадёт возможность отправлять сообщения клиенту. Необязательно переманивать покупателей и сотрудничать с ними впрямую, можно просто усиливать их лояльность. Ежели сделка пройдет удачно и клиент остается доволен сотрудничеством, он может сам отыскать веб-сайт через поисковые системы и в будущем оформлять заказы через интернет-магазин.

Некие клиенты принципиально не желают повсевременно работать через агрегаторы продуктов и выбирают их лишь из-за низких цен и огромного ассортимента. Ежели получится доказать надежность магазина, сотрудничество впрямую может осуществляться по желанию покупателя.

Не все маркетплейсы ведут политику твердых ограничений общения меж магазинами и клиентами , но можно точно огласить, что переписка отслеживается. Потому любые предложения позвонить либо написать в социальную сеть вразрез правил, будут восприняты не в пользу торговца. Внимание со стороны представителей площадки будет постоянно. К примеру, в Yandex. Маркете можно позвать арбитраж в чате по заказу одной клавишей.

Она возникает, ежели торговец долго не отвечает либо впору не выполняет свои обязательства. Не стоит допускать такие ситуации, а ежели уж они произошли, принципиально решить задачи как можно скорее. Любая реакция со стороны представителей маркетплейса преобразуется в «тревожные звоночки» для алгоритмов торговой платформы. Реализация чатов как в Yandex. Маркете смотрится хорошо. Быстрее всего, чаты будут со временем появляться на всех площадках. Это комфортно для покупателей, но торговцы получают доп обязанность часто инспектировать раздел с переписками.

Взаимодействие с мотивированной аудиторией — вопросец, который попадает в зону завышенного риска. Ежели в правилах сервиса написано, что нельзя публиковать контактные данные впрямую, лучше этого не делать. Некие маркетплейсы не скрывают контакты селлеров, а выносят их в особый раздел с информацией о продавце. И ежели клиент просит прислать телефон, можно отдать ему ссылку. Ежели на время запамятовать о правилах маркетплейсов и сфокусироваться на эффективности общения с клиентами, принципиально не забывать несколько базисных особенностей.

Некие предприниматели зацикливаются на продажах и не лицезреют очевидные ошибки. От подхода к ведению диалога с возможным клиентом зависит решение о покупке и процент выкупленных заказов. Ежели торговец отвечает на сообщения раз в несколько дней, клиент может отрешиться от посылки и это плохо воздействует на рейтинг магазина. Чтоб повысить эффективность коммуникаций, необходимо обрабатывать запросы как можно скорее. Лучше, чтоб юзеры не ожидали подольше часа в рабочее время. Некие селлеры употребляют чат-ботов для автоматизации, но они не постоянно работают совершенно.

Автоматические цепочки сообщения время от времени выручают, но принципиально предугадать возможность связи с менеджером. Ежели у юзеров будет таковая возможность, они согласятся подождать и магазин не растеряет доверие потенциального клиента. С чат-ботами необходимо работать очень осторожно и протестировать различные сценарии взаимодействия с юзерами.

Людям не чрезвычайно нравится получать схожие ответы на все вопросцы. В таковых ситуациях они традиционно отыскивают другие способности для дизайна заказа. Потенциальные клиенты ценят скорость ответа и оперативность решения заморочек. Ежели маркетплейс не дает инструменты для уведомлений о новейших сообщениях, можно создать его без помощи других на базе API. Стоимость неповторимого модуля может быть высочайшей, но в него необязательно добавлять огромное количество инструментов.

Можно поначалу сделать бота лишь для уведомлений в мессенджеры и равномерно расширять его способности. У каждого маркетплейса собственный подход к выстраиванию стратегии работы с торговцами. Потому правила в каждом случае могут различаться, но базисные индивидуальности везде приблизительно однообразные. Все торговые сервисы заинтересованы в том, чтоб поглубже интегрировать юзеров в свою экосистему.

А продавцов сделать обыкновенными посредниками, которые поставляют продукты. Ежели селлеры желают тихо реализовывать свои продукты на площадке, им нужно подстроиться под правила и не нарушать их. Следует непременно прочесть условия общения с клиентами, выделить главные индивидуальности и соблюдать требования. Нужно придерживаться делового стиля общения, не перебегать на личности и действовать в рамках собственной компетенции.

Ежели юзер в личных сообщениях ругает маркетплейс за качество доставки, нужно перенаправить в его службу поддержки. Реагировать на нехороший опыт следует, но сдержанно. Можно признавать свои ошибки, давать клиентам бонусы и спросить о вариантах решения трудности. Не следует переносить негатив на аудиторию и рассчитывать, что юзеры все равно оставят неплохой отзыв. Лишнее количество эмодзи и текста в верхнем регистре не посодействуют привлечь внимание клиентов, а вот методы площадки могут посчитать такое поведение подозрительным.

Лучше не давать им излишний повод усомниться в надёжности торговца. На маркетплейсах нередко ограничивается возможность удобного общения с клиентами, но с сиим ничего не получится сделать. Принципиально следовать правилам торговой площадки и фокусироваться на пользовательском опыте. Институт InSales.

Индивидуальности взаимодействия с аудиторией маркетплейсов Продвигать интернет-магазин с нуля становится все труднее. В профиле магазина нет контактов У селлеров есть несколько каналов связи с торговцами. Где можно разговаривать с клиентами Практически во всех маркетплейсах есть несколько каналов для общения с клиентами. Как повысить эффективность коммуникаций Ежели на время запамятовать о правилах маркетплейсов и сфокусироваться на эффективности общения с клиентами, принципиально не забывать несколько базисных особенностей.

Какие правила нельзя нарушать торговцу У каждого маркетплейса собственный подход к выстраиванию стратегии работы с торговцами. Недопустимые сценарии общения: внедрение ненормативной лексики; предоставление инфы, которая нарушает законодательство Русской Федерации; грубое общение с клиентами; нехорошие выражения в адресок маркетплейса и остальных магазинов, работающих на базе сервиса; предложение поменяться контактными данными; намеренный обман пользователей; незаконный сбор личных данных; реклама других сервисов.

Запустите и масштабируйте реализации на маркетплейсах. Располагайте продукты, управляйте остатками, ценами и обрабатывайте заказы сходу на всех маркетплейсах. Испытать безвозмездно. Может быть для вас также будет интересно:. Как осознать, что в интернет-магазине необходимо открыть новое направление Фактически каждый обладатель онлайн-магазина думал о расширении линейки продуктов либо запуске новейшей ниши.

Таковой суровый и рискованный шаг может окончиться Как захватить клиента навсегда: влюбляем покупателей в собственный бизнес Один заказ в интернет-магазине может быть случайностью. Два — везением для бизнеса. А вот три и больше — итог грамотной Временами на любом веб-сайте может резко проседать органический трафик. Тут иная маркетинговая коммуникация и структура компаний. На что следует обращать внимание торговцу и как оказаться в числе фаворитов площадки — даем определенные советы в статье.

Реализации на маркетплейсах во многом зависят от того, как нередко потенциальные покупатели лицезреют страничку с предложением определенного торговца. До крайних страничек выдачи не много кто доходит, а означает — возможность получения заказов в таком случае сильно понижается. Неповторимые системы ранжирования и своя поисковая выдача, схожая на ту, которой мы привыкли воспользоваться в «Яндекс» и Google, есть у каждого маркетплейса.

Чтоб быть в числе фаворитов, необходимо повсевременно работать над рейтингом на платформе. Дальше перейдем от общих советов к определенным рабочим инструментам. Они бывают платными и бесплатными. Основная неувязка новичков на маркетплейсах — отсутствие какой-нибудь статистики.

Как правило, новейшие карточки без характеристик могут оказаться в самом конце выдачи. С целью решения таковой задачи платформы дают определенную «фору» новеньким, которой необходимо непременно пользоваться, чтоб удачно стартовать.

К примеру, «Вайлдберриз» дает новеньким позициям наибольшее количество показов в 1-ые дни. За счет этого реализовать продукт сходу опосля размещения можно в раза скорее. Принципиально не упустить возможность и произвести не плохое 1-ое воспоминание на покупателей. Для этого необходимо верно заполнить и оформить карточку продукта.

Пример дизайна товарной карточки. Чтоб сделать лучше позиции карточек в рейтинге, необходимо верно заполнить их либо улучшить имеющиеся. На каждой товарной страничке обязано быть как минимум высококачественных изображений. Также следует добавить текст описания с главными фактами о продукте, без воды и общих фраз. Указанные цвет, форма, комплектация и остальные свойства должны соответствовать настоящим.

Скидки и акции, которые дают клиентам возможность приобрести продукт по выгодной стоимости, постоянно завлекают внимание к предложению. Роль в разных акционных програмках содействует повышению показов и продаж. Такую продукцию почаще отыскивают в поиске. Следовательно, она считается нужной и попадает в 1-ые строчки выдачи. Существует несколько вариантов роли в акциях опять-таки, все зависит от определенного маркетплейса :.

Чтоб не уходить в минус опосля схожих мероприятий, необходимо сходу же закладывать роль в акциях в стоимость продукта. Обратите внимание на то, что некие из перечисленных инструментов могут быть платными. Отзывы — один из главных инструментов продвижения на маркетплейсах. В особенности полезны будут отзывы, которые содержат фото и развернутое описание.

Собирать обратную связь на площадке можно естественным методом либо, используя проактивный режим. Но учтите, что сами по для себя отзывы скапливаются достаточно долго. Лучше все-же провоцировать клиентов оставлять их. Отзывы в карточке продукта на маркетплейсе. Правильное ценообразование — обязательное условие для удачного продвижения на торговых онлайн-платформах.

Ежели ценник вашего продукта будет выше среднего на рынке, он не попадет в верхние строки рейтинга. Но и очень низкой стоимость быть не должна: важен баланс. В нее необходимо закладывать оптовую стоимость, расходы на логистику, хранение, выплату комиссии и остальные аспекты. Не считая этого, нужно повсевременно мониторить остатки продукции на складе, что в особенности принципиально для сезонных ниш. Смотрите за тем, чтоб в наличии в достаточном количестве были популярные позиции.

Также лучше удерживать полную размерную и цветовую линейку. Это учитывается в поисковой выдаче. Для наиболее действенного продвижения на площадках предусмотрены интегрированные инструменты для рекламы. Каждый маркетплейс дает собственный набор, который различается механикой деяния. Главные инструменты наружной рекламы, которые используются для продвижения на маркетплейсах — таргентинг в соцсетях и контекстная реклама.

Перед сиим необходимо тщательно сегментировать мотивированную аудиторию и поделить ее на группы с учетом региона, поведенческих причин. На практике эффективнее всего работают кампании, направленные на возврат тех, кто уже был на веб-сайте динамический ремаркетинг.

Догонять юзеров можно с помощью мультиформата, баннера с клавишей, карусели. При этом задаются определенные действия: уже брал продукт, добавил в корзину, просматривал карточки. Контекстная реклама продукта в Google. На современную аудиторию огромное влияние оказывают фавориты мнений. Это авторитетные, бывалые спецы в разных отраслях.

Также их именуют инфлюенсерами. Почти все бренды завлекают инфлюенсеров для продвижения собственного продукта. За определенную плату либо комиссию от продаж они тестируют предоставленный эталон продукта, говорят о этом на собственных ресурсах блоги, веб-сайты, странички в соц сетях , делают нативную рекламу, дают индивидуальные промокоды на скидку.

Так, юзеры перебегают по специальной ссылке на маркетплейс и заказывают продукты. Процессы, которые нужно делать на больших торговых онлайн-платформах вручную, сведены к минимуму. Но можно пойти далее и настроить автоматизацию выгрузки продуктов, работы со счетами, печати документов, поддержания актуальности номенклатуры. Все это просто сделать за счет интеграции личного кабинета на маркетплейсе с CRM-системой.

Объединяя свою товарную базу с системой платформы, предприниматели экономят много времени, которое можно использовать для продвижения. Рассчитывать на отличные реализации с маркетплейсов можно лишь при условии грамотного продвижения. И здесь следует учесть основное правило: чем выше позиции продукта в рейтинге платформы, тем больше продаж получит торговец.

Большая часть покупателей делают выбор в рамках первой странички выдачи. Потому необходимо всеми силами стремиться туда попасть. Главный фактор, который влияет на место в каталоге — товарная карточка с высококачественным заполнением. Ежели оформить ее верно, она будет продвигать предложение сама по для себя.

Пытайтесь вначале оформлять ее согласно рекомендациям: уделите внимание фотографиям, текстовому контенту, ценам, соц доказательствам. Чтоб усилить продвижение на маркетплейсе, используйте различные доп способы, рассмотренные в статье: работу с отзывами и ценами, интегрированные и наружные маркетинговые инструменты, автоматизацию и прочее. Институт InSales. Как удачно продвигаться на маркетплейсе: главные правила Реализации на маркетплейсах во многом зависят от того, как нередко потенциальные покупатели лицезреют страничку с предложением определенного торговца.

При этом советуем соблюдать такие правила: По максимуму использовать все способности площадки, на которой размещаетесь. Они могут быть различными в зависимости от маркетплейса. До этого всего, это касается органического продвижения. Основное внимание уделяйте оформлению товарных карточек. Используйте главные слова в текстах, заполняйте релевантной информацией все предложенные поля, стремитесь получать метки «Новинка», «Бестселлер», звезды и так дальше.

Участвовать в акциях. Акции и скидки — один из самых действенных методов продвижения на маркетплейсах. Ежели участвовать в их, продукт будет попадать в баннер на главную страничку, показываться в ТОПе. Крупная часть маркетплейсов проводит общие акции, о чем просто уведомляет селлеров.

Некие разрешают настраивать индивидуальную акцию.